El valor de los servicios

El valor de los servicios.

El proceso se inicia logrando la participación
del cliente, ya sea mediante una investigación abierta
sobre sus necesidades o ampliando una determinada
oferta de servicios.

Esta participación no tiene que
significar una propuesta de “lo tomas o lo dejas” para
el cliente; en cambio, se suele invitar al cliente a
co-crear el servicio. En el proceso de participación y
co-creación, se obtiene un conocimiento tácito del
cliente (y el cliente también suele aprender del proveedor
conocimientos tácitos). El proveedor puede
utilizar este conocimiento adicional para diseñar o
perfeccionar los puntos de la experiencia en los que
el cliente se encuentra directamente con los productos
finales del servicio.

Una vez se han identificado
esos puntos de la experiencia, se propone al cliente la
oferta de servicio (o se desarrolla otra oferta ya existente).
La experiencia del cliente se genera a partir de
este modelo de actividad.

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