Change Management (Evaluación)

Antes de proceder al cierre del cambio es necesario realizar una evaluación que permita valorar realmente el impacto del mismo en la calidad del servicio y en la productividad de la organización.

Los aspectos fundamentales a tener en cuenta son:

  • ¿Se cumplieron los objetivos previstos?
  • En que medida se aparto el proceso de las previsiones realizadas por la Gestión de Cambios.
  • ¿Provocó el cambio problemas o interrupciones del servicio imprevistas?
  • ¿Cuál ha sido la percepción de los usuarios respecto al cambio?
  • ¿Se pusieron en marcha los planes de “back-out” en alguna fase del proceso?¿Por qué?

Si la evaluación final determina que el proceso y los resultados han sido satisfactorios se procederá al cierre de la RFC y toda la información se incluirá en la PIR asociada.

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