Esos informes de mis Windows

How to launch the PAL tool

1. Ensure that the PAL tool and dependency components have been installed from http://www.codeplex.com/PAL .

2. Click Start, Run, and then PAL. This will launch the PAL wizard interface.

How to create a counter log file using PAL

Follow these steps to create a counter log .htm file once the PAL wizard has been launched. Note: This contains very specific counters instead of the full counter set that perfwiz uses, so you can choose how granular you would like to get.

1. Launch PAL.

2. Click the Threshold File Tab.

3. In the Threshold File Title drop down box, select the Threshold File Title version of your choice
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4. Click the clip_image002

5. Save the settings to a .htm file. Follow the steps in the Exchange 2007 Perfwiz replacement steps at http://blogs.technet.com/mikelag/archive/2008/05/02/perfwiz-replacement-for-exchange-2007.aspx starting at step 4 to import this .htm file in to Performance monitor.
Note: This export feature only works on Windows 2003 servers since the ability to import htm files in Windows 2008 has changed. I will post an update on how to do this on Windows 2008 servers at a later time.

How to run the PAL wizard

1. Launch PAL. This will bring you to the Welcome Screen. Click Next

2. On the Counter Log tab, select a blg file of your choice. Click Next
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3. Select the appropriate threshold file
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4. Answer any questions that are listed on that page. The answers to these questions are required so that during the processing of each performance file, we consume this information and pass this in to the tool for proper calculations. Click Next once finished.
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5. On the Analysis Interval tab, select the interval that you would like to use. Note: The default of AUTO is recommended as that is the best performance option for running the tool. Any changes to this setting could cause the report generation process to be that much slower, but will allow you to get a little more granular if needed.
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Click Next.

6. On the Output Options tab, you can select an Output Directory to store the PAL reports and what format you would like to use. Click Next once you have made your selections.
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7. On the Queue tab, you will notice the parameters that will be passed in to the PAL tool for processing. Click Next if this satisfies your needs.
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8. On the Execute tab, you can execute what you have just added to the queue or you could add more items to the queue for processing.
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9. Click the clip_image009to execute the queued items.

This is a resource intensive application while these perfmon files are being parsed, so I would recommend using your fastest machine to run these reports on. Once PAL has completed processing the queued items, an IE window will open for each report in the queue.

I hope you have found this information useful and if you should have any questions regarding the tools usage, any possible problems that you may run in to or just suggestions to improve the tool, you can email paltool@microsoft.com

Happy reporting!!!

SLA Management (Conceptos Básicos)

Proveedores, clientes y usuarios

Cliente: es la empresa u organismo que contrata los servicios TI ofrecidos.

Usuarios: las personas que utilizan el servicio.

Proveedor: es la empresa u organismo que proporciona los servicios solicitados por el cliente.

Catálogo de Servicios

El Catálogo de Servicios no es sólo una herramienta imprescindible a la hora de simplificar la comunicación con el cliente sino que también puede ser una gran ayuda tanto a la organización interna como a la proyección exterior de la organización TI.

El Catálogo de Servicios debe:

  • Describir los servicios ofrecidos de manera no técnica y comprensible para clientes y personal no especializado.
  • Utilizarse como guía para orientar y dirigir a los clientes.
  • Incluir, en líneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos.
  • Encontrarse a disposición del Service Desk y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes.
Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

El SLR debe incluir información detallada sobre las necesidades del cliente y sus expectativas de rendimiento y nivel de servicios.

El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs correspondientes.

Hojas de Especificación

Las Hojas de Especificación son, primordialmente, documentos técnicos de ámbito interno que delimitan y precisan los servicios ofrecidos al cliente.

Las Hojas de Especificación deben evaluar los recursos necesarios para ofrecer el servicio requerido con un nivel de calidad suficiente y determinar si es necesario el outsourcing de determinados procesos, sirviendo de documento de base para la elaboración de los OLAs y UCs correspondientes.

Programa de Calidad del Servicio (SQP)

El SQP debe incorporar toda la información necesaria para posibilitar una gestión eficiente de los niveles de calidad del servicio:

  • Objetivos de cada servicio.
  • Estimación de recursos.
  • Indicadores clave de rendimiento.
  • Procedimientos de monitorización de proveedores.

En resumen, el SQP debe contener la información necesaria para que la organización TI conozca los procesos y procedimientos involucrados en el suministro de los servicios prestados, asegurando que estos se alineen con los procesos de negocio y mantengan unos niveles de calidad adecuados.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados.

Tras su firma, el SLA debe considerarse el documento de referencia para la relación con el cliente en todo lo que respecta a la provisión de los servicios acordados, por tanto, es imprescindible que contenga claramente definidos los aspectos esenciales del servicio tales como su descripción, disponibilidad, niveles de calidad, tiempos de recuperación, etc.

Acuerdo de Nivel de Operación (OLA)

El OLA es un documento interno de la organización donde se especifican las responsabilidades y compromisos de los diferentes departamentos de la organización TI en la prestación de un determinado servicio.

Contratos de Soporte (UC)

Un UC es un acuerdo con un proveedor externo para la prestación de servicios no cubiertos por la propia organización TI.

Programa de Mejora del Servicio (SIP)

El SIP debe recoger tanto medidas correctivas a fallos detectados en los niveles de servicio como propuestas de mejora basadas en el avance de la tecnología.

El SIP debe formar parte de la documentación de base para la renovación de los SLAs y debe estar internamente a disposición de los gestores de los otros procesos TI.

¿Cierto?

Tira Ecol

Aparece un mensaje de error cuando se produce un error en el programa de instalación de Exchange Server 2010 en una máquina virtual de Hyper-V: “ 2147504141 ”

Para resolver este problema, deshabilite la sincronización de hora en la consola del Administrador de Hyper-V. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra la consola del Administrador de Hyper-V.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el equipo virtual en el que desea instalar Exchange Server 2010 y, a continuación, haga clic en configuración.
  3. En la ficha configuración, haga clic en la sección administración y, a continuación, haga clic en Servicios de integración.
  4. Haga clic para desactivar la casilla de verificación de sincronización de hora y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Instalar Exchange Server 2010 en el equipo virtual